任何企业都能获得的最大赞美之一是客户的信任投票。Appian(APPN-7.62%)为企业客户提供低代码软件平台，在去年取得了惊人的 99% 的客户保留率。
在11 月 24日播出的Motley Fool Backstage采访中，Appian 首席执行官 Matt Calkins 解释了他的公司如何获得客户如此高的认可。
Jeremy Bowman：我知道你们最近举行了第一次投资者日会议，我很惊讶有很多不同的公司在使用 Appian，范围非常广泛，从政府到生活服务、金融服务。我知道你们刚刚找到了一家相当大的餐厅，听起来像是。也许您可以向我们提供您从一些客户那里看到的一两个您最喜欢的用例。
马特卡尔金斯：我们很幸运有一些非常好的客户。首先，让我回应一下。我很高兴你能见到他们并听说他们。我们长期以来一直是金融服务领域的领导者，因此我们拥有世界前 10 大银行中的 6 家。我们也是政府部门的领导者，我们在美国政府中可能有 50 个不同的机构作为 Appian 的客户。我们是制药行业的领导者，我们可能还拥有世界上大多数最大的制药公司。
现在，我们一直在扩展，我认为这是因为大家都意识到改变是每个人的事。不仅仅是少数几个行业曾经有大量资金依靠变革。这是每个人，因为变化是当今普遍存在的问题。我们都得处理它。我们已经看到了一些新兴案例，例如连锁餐厅、主要机场或主要能源供应商。随着变化成为普遍要求，我们最近看到其他行业的主要客户出现。
我最喜欢的故事之一是英国一家通过收购而成长的保险公司。他们在增加子公司的同时也增加了系统，最后，他们有太多的系统，当客户打电话来时，他们不得不接触 20 多个系统，只是为了做一个简单的改变，比如改变地址一个客户。这是一个很好的问题——因为他们非常成功。但后来呼叫中心真的很慢而且效率低下，需要打三个电话才能找出问题的答案。
我们将所有这些结合起来。所有这 20 多个系统都被 Appian 取代，只是 Appian。平均三个电话下降到平均一个电话。客户满意度上升，客户满意度或员工满意度上升。解决了很多问题，从那个功能上削减了90%以上的预算。这是您可以使用 Appian 整合和简化方式的一个经典示例。
Appian 在您需要发现应该解决哪些新流程的时候也很棒。我们经常使用我们著名的 Appian 保证与新客户合作，这表明我们将在八周内实施您的第一个应用程序。他们并不期待。这比大多数应用程序推出要快得多。然后，一旦我们有了这个保证，大门就会向各个方向敞开，我们就可以以多种不同的方式成长。
例如，在世界顶级银行之一，我们从未停止增长。当他们推出一个新单位时，我们曾经介入，我们是该单位的案例管理层。但是第二年，他们想开设一个呼叫中心，所以你有几千人。然后每隔几个季度，我们就会推出一个新的应用程序。Appian 最好的事情之一是我们给客户留下的印象。我们有非常满意的客户。今年早些时候进行了一项民意调查——Gartner调查，实际上 - 他们评估了我们的行业，Appian 在客户满意度方面名列第一。事实上，对于我们行业中年收入超过 100 亿美元的客户，或者金融服务领域的客户，或者就此而言，甚至在北美，我们都是唯一的领导者。我们被列为唯一的领导者。所以我们在客户方面做得很好。
我们现在的工作是提升我们的形象，并确保其他潜在客户知道购买 Appian 的客户所知道的内容。那是我们的下一个重要工作。
