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沃尔沃的订阅模式如何引导Netflix

2021-02-20 17:42:14来源:

在线服务的增长引发了基于订阅的业务的巨大增长,其领域涉及电视(Netflix),音乐(Spotify)甚至杂志(Readly)。现在,沃尔沃与其他汽车公司一起相信,这种商业模式将改变人们出行汽车的方式。

在进行了多次试验之后,这家瑞典公司最近在英国推出了其Care by Volvo订阅服务,使客户能够以每月559英镑的价格快速使用新车,而无需交纳任何押金,也没有合同。

沃尔沃认为,这种订阅模式(也将由相关公司Polestar和吉利采用),将成为更广泛的在线汽车销售革命的一部分。沃尔沃全球在线业务负责人马格努斯·弗雷丁(Magnus Fredin)向Autocar讲述了沃尔沃的Care以及行业如何在线发展。

为什么现在就全面推出沃尔沃Care作为订阅服务?

“来自零售界,很明显,从离线到在线的转变一定会发生。对于沃尔沃来说,这是一个巨大的机会。在线的核心是您需要减少摩擦,并且需要降低承诺。

“有些客户不需要试驾或拜访零售商,而您需要一些适合他们的东西–但是他们应该有相同的经验,因此零售商可以将其整合到我们的模型中最终将保持关系。”

鉴于每月的订阅费用相对较高,沃尔沃Care便利性对费用的吸引力在吗?

“我们并没有努力成为市场上最便宜的选择。我们努力在产品中增值,我们正在研究如何在便利性和灵活性下工作。有些客户不想像以前那样去谈判交易,但这仍然物有所值。”

现在,年轻一代已经开始使用在线流来订阅服务。在人们不再想要购买东西方面是否发生了代际变化?

“很明显,年轻一代不需要拥有东西,在我们现有技术的推动下,这种方式已经使他们成长了。

“但是您不能说订购模式将适用于所有人。但是在这个阶段,我们现在进入汽车行业,尤其​​是沃尔沃,我们正全力以赴地迈向在线化–这是第一步。最终,我们需要想出其他方法来访问在网上可以正常使用的汽车,沃尔沃汽车的Care可以对此提供指导。”

沃尔沃老板霍坎·萨缪尔森(HåkanSamuelsson)表示,目标是到2022年订阅量占汽车销量的20%。这仍然现实吗?

“我不想推测。我们设定的第一个里程碑是使新车普及率达到10%,这是在合理时间内完成的现实目标。我们有雄心勃勃的未来。”

在线业务的增长如何改变沃尔沃等汽车公司的经营方式?

“我们来自批发汽车的传统。现在,当您订阅后,发生的事情同样重要,这也关系到我们如何与客户合作进行汽车维修等工作,以及这样做的便利性。所有这些过程对我们来说都是一个变化。”

很难在在线和传统汽车销售之间找到平衡?

“不是沃尔沃推动变革。这是在线世界和技术。无论我们做什么,无论如何都会发生,因此我们正在努力走在最前沿。

“对于我们在在线世界中竞争,我们的全渠道服务是关键,因此,这是关于确保有问题的客户可以与当地合作伙伴联系。销售过程可能会发生变化,但是留住客户确实很重要。”

您是来自汽车行业之外的,具有在线背景的沃尔沃专家。您是否已找到适应变化的产业?

“一些沃尔沃零售商一直在独自进入在线市场,但是如果他们都这样做,那将是零散的。这就是我们要考虑的地方,以确保它以联合方式完成,从而保护商业模式和整个沃尔沃品牌。

“当您查看零售电子商务时,两个参与者-亚马逊和阿里巴巴-拥有全部在线交易的40%。我并不是说[汽车行业]会是这种情况,但是如果我们不确定我们是否能够满足客户的期望,您可能会看到朝着这个方向的合理发展。

“在沃尔沃这样做的意愿很高,我们需要确保每个人都知道这是我们正在共同努力的目标,而不仅仅是使沃尔沃受益的事情。”

沃尔沃的订阅服务如何运作

该公司全系列的英国汽车均提供沃尔沃汽车保时捷服务,无需交押金,但每月支付的入门级XC40 T3 Momentum起价为559英镑。付款包括汽车,定期维修,保养(包括更换轮胎),路边援助,税金和10GB的车载Wi-Fi。保险可以作为额外费用添加。

新客户可获得30天的试用期,预定的汽车可在订购后30天内交付。客户可以提前三个月通知换车或取消订阅。

厂商运行的订阅服务在英国市场是相对较新的。

捷豹路虎还提供了一个名为Pivotal的计划,该计划可让客户使用各种车辆,每月起价750英镑。