尽管分析师预计只有不温不火的销售增长了科尔的(NYSE：KSS)的圣诞季，零售商甚至没有能够使它在低障碍;11月至12月假日购物期间可比店面销售额下降。
尽管首席执行官米歇尔·加斯(Michele Gass)向投资者保证，百货商店与亚马逊(Amazon.com)(纳斯达克股票代码：AMZN)的牢固合作关系将推动其销售额在去年全国范围内推出，但灾难性的第三季度收益报告现在令人失望的圣诞节更新清楚地表明了这一点。程序不起作用。
尽管有证据表明顾客将百货商店链作为退货点以返回他们的亚马逊包裹，但科尔确实有更多机会证明合作伙伴可以在投资者认为该计划失败之前产生销售。
商场是鬼城
该零售启示正在对基于商场的零售商带来灾难性的影响-JC Penney公司(NYSE：JCP)和梅西(NYSE：M)也报道落下谱曲，但前者比后者差很多，而分析师认为梅西的具有有机会掉头。
科尔的组合实际上是三人组合中最好的，但它是与购物中心关系最不紧密的零售商，这可以解释为什么同店销售额仅下降0.2%，而梅西百货却下降了0.6%，而JC暴跌了7.5%彭妮。尽管如此，分析师仅将Kohl的门槛设定为0.4%，所以下降幅度很大。这也迫使该零售商预测全年盈利将接近其先前发布的指导价每股4.75至4.95美元的低端。
管理层将短缺归咎于其女性服装部门的疲软，尽管该部门在鞋类和男性服装方面表现出色，但由于女性占年销售额的近30%，任何失误都会被放大。
许多快乐的回报
然而，正是这种缺陷可以帮助亚马逊缓解。在亚马逊上购买商品并想要退货的客户会在亚马逊网站上发起退货，并为他们提供了一系列如何退货的选择。其中之一是将其放在Kohl的商店中，客户无需将其装箱，甚至不需要原始包装。他们只是将物品带进来，零售商免费处理退货。
Gass充分了解了该伙伴关系的潜力，并在上个季度告诉投资者，随着假期期间所有商店都实行退货计划，Kohl's正在退货柜台周围设立特殊的商品销售区域以吸引新客户。她确信它将“吸引更多流量进入我们的商店”。
地理位置调查显示，随着该计划的推出，更多的顾客来到了科尔的商店，但销售结果表明，他们购买的东西很少(如果有的话)。
冰雹玛丽通行证
科尔还证明了该程序可以奏效。UPS称1月2日为美国国家退货日，并表示预计当天将进行160万笔交易，比去年增加26%。
同时，亚马逊表示，这是有史以来最成功的圣诞节，全球销售了数百亿种产品，通过Prime一日或当日交付的商品数量比去年增长了三倍。可以肯定的是，大量此类物品将被退回。如果科尔有机会证明合作伙伴关系可以奏效，它需要消费者通过其商店获得许多退货，然后在他们在那里购买东西。
总是有人怀疑在Amazon.com上购物的人会决定现在在Kohl's购物。不幸的是，假期期间销售不足表明这些担忧是有根据的。如果零售商本月不能产生更多的销售额，而此时应该有大量的人退还包裹，那么似乎几乎没有希望实现任何目的，科尔的未来将面临更加困难的时期。
