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这家泳装初创公司刚刚推出了情感支持热线

2020-03-20 16:57:39来源:

随着当前局势的继续传播,各种类型的企业都在争相提供新服务,以期在消费者心目中最后一件事时保持相关性。

泳装初创公司Summersalt正在将其常规客户服务渠道转变为提供情感支持的机会。周二,这个拥有3年历史的品牌开设了一条免费的短信热线(称为“ Joycast”),人们可以在需要帮助的时候伸出援手。作为回应,Summersalt的“客户幸福”团队的成员将发送10分钟的冥想视频,自我护理想法或GIF幼犬。

Summersalt的联合创始人兼首席执行官Lori Coulter意识到,鉴于大流行的严重性和全球衰退的可能性,这对品牌来说是一个大胆的举动。但是她还看到,随着公司转移到偏远地区工作和公共场所关闭,人们开始感到孤独和孤立。库尔特说,她对这是正确的选择充满信心,部分原因是客户服务团队中的许多员工都具有心理健康方面的专业知识。

库尔特说:“我们有很多研究生获得学位辅导,或者碰巧拥有学位辅导。”他指出,这种重叠是有道理的,因为您在辅导中学习的技能(例如同理心和沟通能力)也很重要在客户服务中。“当然,团队中的其他成员没有这样的背景,但是我们觉得我们有足够的专业知识来为我们的社区提供帮助。”

库尔特说,如果他们收到某人发来的文字或电子邮件,建议他们提出更为严重的精神卫生紧急情况,则团队成员将对其进行标记,并将该人定向到可以提供所需帮助的组织,例如美国国立精神病学研究所。健康。

Summersalt的总部设在密苏里州的圣路易斯,拥有40名员工。其17名客户服务员工遍布全国各地,甚至在危机发生之前就在家工作。该公司说,Joycast服务是在几天前刚刚启动的,但已经被数十人使用。Summersalt计划使文本行无限期保持打开状态。

与Coulter共同创建Summersalt的Lori Chamberlain说,该热线是为了满足他们所在的客户的努力。在该品牌的社交媒体渠道上,他们注意到顾客说自己情绪低落,正在寻找减轻焦虑的方法。“我的性格是乐观和解决问题,”张伯伦说。“我们看到客户在社交媒体上伸出援手,在压力和危机时期寻找一些便利。因此,我们看到了做出回应的机会。”

自上次经济衰退以来,Joycast一直在努力创造创意,这可能会给直接面向消费者行业的初创企业带来前所未有的挑战。这个领域中的大多数品牌都没有经历过专家认为即将来临的那种财政危机或经济衰退。在这段与社会保持距离的时期,许多DTC品牌期望看到销售下降,并且即使不希望购物,此类努力也使他们留在消费者的脑海中。

Summersalt是众多将其模型提供虚拟资源的品牌之一。班迪尔(Bandier)是一家运动服装品牌,还与健身影响者一起举办课程,它每天下午4点通过其Instagram频道免费提供现场课程。季度订阅盒FabFitFun也具有数字内容,它正在向非会员免费提供其表演。

显然,在这段社会间隔期中,零售品牌将受到沉重打击。尽管萨默萨尔特(Summersalt)没有任何实体商店,但在过去几年中,包括Away,Everlane和Casper在内的许多其他直接面向消费者的品牌已广泛扩展到实体零售。这些地点中有许多已关闭,并可能会关闭数月之久。最重要的是,这些公司中的许多公司已经筹集了大量资金,并被鼓励优先考虑增长而不是利润,这种模式在未来几个月内将面临巨大挑战。

同时,由于消费者被困在家里并预计会出现衰退,因此他们不太可能在服装和泳装上花钱。随着人们制定度假计划,泳装的销量通常会在夏季之前增加。由于当前局势的不确定性很大,旅行计划预计会受到很大的打击。张伯伦说,萨默萨尔特将强调其产品(还包括便服)即使在家里也可以穿着。她说:“我们一直说我们的西装在后院穿和在度假一样有趣。”

Summersalt已经筹集了超过2000万美元的风险资金,该公司表示其销售额尚未下降。但是库尔特承认,未来似乎不确定,而且目前尚不清楚当前局势在短期和长期内将如何影响萨默盐。她说:“我们一次要服用一天。”“我们将致力于与客户保持互动,并尽我们所能满足他们的需求。”