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一个标志性品牌从数字时代吸取的4个教训

2019-12-25 16:38:44来源:

CNBC的技术执行理事会致力于跨经济部门的公司和组织的数字化转型。雅诗兰黛公司首席信息官迈克尔·史密斯(Michael Smith)最近为CNBC TEC提供了四个教训,这是这家拥有八十年历史的化妆品公司在自身数字化转型中所学的。

1.敏捷性是关键,因为消费者需求变化更快

敏捷使组织能够迅速适应不断变化的环境。在高端美容行业中,敏捷性使我们能够快速响应消费者需求的快速变化,并为消费者创造新的体验,以更好地与我们的品牌互动。

鉴于个性化和定制化的增长趋势,我们利用许多不同的技术来定制我们的包装,消费者体验,零售产品等。例如,在我们的MAC上海店中,我们的IT团队使用差异化的零售营销来与精通数字的Z世代消费者无缝沟通和交流,通过微信技术提供额外的店内和在线体验,并在店内提供实时影响者建议通过社交媒体。这家移动优先商店使用微信小程序进行服务预订,事件预订,评分和评论以及自助服务付款,具有集成社交平台的触摸屏,提供交互式触摸台以显示产品信息,提供3D定制打印和虚拟功能具有付款功能的试戴版。

此外,建立一个敏捷的内部组织至关重要,在该组织中,为员工提供最佳的便利设施,工具和功能,以使他们能够轻松地进行协作和组队,以提供最佳的技术解决方案。建立敏捷的数字化工作场所对于使您的团队发展壮大,使与全球员工的联系,协作和创造更加容易至关重要。例如,我们的长岛市技术中心提供创新的数字工作区,以改善员工体验。设计和建造该空间的每个方面都是为了提高生产力并促进创新,协作,创造力,敏捷性和乐趣。

2.与非技术合作伙伴的关系对于数字化成功至关重要

IT的最独特方面之一是它不仅触及公司的每个部分,而且增强了公司的每个部分。IT为企业提供解决方案,以提高生产力,实现更好的协作,增强消费者的零售体验等。

在雅诗兰黛公司,我们与全球IT组织保持着合作关系,而且还与我们品牌和地区的其他团队保持着合作关系,尤其是因为技术对于我们业务的每个部分都至关重要。

有效的工作关系也扩展到公司之外。重要的是要了解转型有时需要外部支持,因此与合适的合作伙伴合作对于您的成功至关重要。我们的年度ELC Hackathon就是一个有趣而令人振奋的例子,参加该竞赛的公司内部和外部的参与者通过数小时的编码和项目分析从头开始解决问题。在黑客马拉松期间创建的构想可用于进一步推动我们在IT领域的战略构想,并为我们的团队带来新的构想。此外,在认识到数字化转型需求的高级管理层的支持下,创建数字优先环境至关重要。

3.期待变化,但要专注并定义运动场

我始终鼓励我的团队对我们的业务,行业和消费者环境有一个广阔的视野,以期对未来进行规划。重要的是要预测变化,面对现实,得出结论并迅速动员以适应不断变化的需求。同样重要的是,要有能力集中精力并确定在哪里比赛,如何获胜以及哪些能力和管理对于成功至关重要。

4.花时间发展符合数字目标的员工

培养员工,积极招募顶尖,新人才,提炼流程和投资新技术,对于充分发挥团队继承力量的潜力并释放其全部潜力至关重要。培养人才需要投入精力和资源,而随着技术成为一个快速发展的行业,通过内部和外部资源提供团队支持非常重要。

为此,我们为IT员工提供了各种扩展机会,使其可以从事超出其职责范围的项目,以开发技术/ IT之外的技能,并拓宽他们的视野和经验。例如,鼓励员工从事短期项目(例如,规划我们的年度IT服务日)或长期任务(例如,规划上述的Hackathon),在其中与公司内的各个团队合作(法律,人力资源和沟通等方面),以全面了解开展大规模和全球计划所需要的条件。

我也坚信承认和奖励人才的重要性,例如,通过我们的雅诗兰黛信息技术卓越奖(ELITE)奖,该奖项旨在表彰和表彰我们IT组织中代表IT最好的人。我们的每位ELITE大奖得主都彰显了雅诗兰黛公司高性能,创新和家庭价值观的传承,并体现了反映我们独特的IT组织的特征,行为,行动和精神。感到被聆听并知道自己的工作被重视的员工比不懂工作的员工更有可能表现更好,这会激励他人也这样做。